Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana
Ketentuan pembatalan, penjadwalan ulang, dan pengembalian dana (refund) untuk pemesanan jasa foto wisuda Locus Graduation.
Locus Graduation merupakan merek layanan fotografi wisuda yang dikelola oleh PT Locus Creative Indonesia, berkedudukan di Kota Bogor, Jawa Barat. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pembatalan, penjadwalan ulang, dan pengembalian dana (refund) untuk pemesanan layanan kami, dan merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan.
1. Ketentuan Uang Muka (DP)
Uang muka (DP) sebesar 50% dari total pesanan yang telah dibayarkan bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable), karena slot jadwal dan fotografer telah dialokasikan khusus untuk pesanan Anda begitu pembayaran diterima. Sisa pembayaran diselesaikan paling lambat pada hari pemotretan.
2. Pembatalan oleh Klien
- DP yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (lihat poin 1).
- Untuk pembayaran lunas, bagian di luar DP dapat dikembalikan apabila pembatalan diajukan lebih dari 7 (tujuh) hari sebelum tanggal sesi. Pembatalan kurang dari 7 hari sebelum sesi tidak memperoleh pengembalian.
- Permintaan pembatalan disampaikan melalui WhatsApp atau email resmi dengan menyebutkan kode booking.
3. Pembatalan oleh Locus Graduation (Fotografer)
Apabila karena alasan tertentu kami atau fotografer tidak dapat melaksanakan sesi dan tidak tersedia jadwal pengganti yang disepakati, seluruh dana yang telah dibayarkan klien (termasuk DP) dikembalikan 100%.
4. Penjadwalan Ulang (Reschedule)
Daripada membatalkan dan kehilangan DP, klien dianjurkan mengajukan penjadwalan ulang. Reschedule dapat diajukan tanpa biaya tambahan paling lambat 3 (tiga) hari sebelum tanggal sesi, sebanyak 1 (satu) kali, dengan menyesuaikan slot yang tersedia.
5. Kondisi Hujan atau Cuaca Buruk
Karena sesi bersifat outdoor, apabila terjadi hujan atau cuaca buruk yang menghalangi pemotretan, kami akan menghubungi klien untuk menjadwalkan ulang tanpa biaya tambahan. Tidak ada potongan dana untuk penjadwalan ulang akibat cuaca, dan hal ini tidak dianggap sebagai pembatalan oleh salah satu pihak.
6. Keterlambatan Klien
Klien diharapkan hadir tepat waktu di lokasi dan jam yang disepakati. Keterlambatan kedatangan mengurangi durasi efektif sesi tanpa mengubah tarif dan tidak menjadi dasar pengembalian dana. Apabila klien tidak hadir sama sekali tanpa pemberitahuan (no-show), pesanan dianggap hangus dan dana yang telah dibayarkan tidak dikembalikan.
7. Waktu Pemrosesan Refund
Refund yang disetujui (sesuai poin 3, atau bagian lunas di luar DP pada poin 2) diproses dalam 7–14 hari kerja. Refund dikembalikan ke sumber pembayaran awal atau rekening atas nama pelanggan yang telah diverifikasi, sesuai metode pembayaran dan ketentuan penyedia pembayaran. Biaya administrasi kanal pembayaran (bila ada) dapat dibebankan sesuai ketentuan penyedia pembayaran.
8. Cara Mengajukan
Ajukan pembatalan, penjadwalan ulang, atau refund dengan menyebutkan kode booking melalui WhatsApp resmi kami atau email locusgraduation@locus-creative.com.